PREGUNTAS FRECUENTES: Errores de licencia

¿Qué es un error de licencia?

Un error de licencia se produce cuando el programa de gestión de licencias no puede verificar si una licencia se está utilizando en condiciones válidas. Estos errores suelen aparecer durante la activación y pueden impedir que los usuarios accedan al programa en su máquina actual.

Los errores de licencia suelen ser el resultado de uno o más de los siguientes:

• Una clave de licencia incorrecta o caducada utilizada
• Problemas de red que impiden la validación de la licencia
• El programa se intenta activar en más dispositivos de los que permite la licencia
• Archivos de licencia o de configuración dañados
• Problemas del servidor o tiempo de inactividad

Comprender la causa del error es el primer paso para resolverlo. En este artículo se describen los mensajes de error más comunes y se ofrecen pasos generales para la solución de problemas que le ayudarán a volver a la normalidad.

Error -1

Este error se produce cuando la configuración de los archivos de licencia está dañada. Hay muchas causas posibles para este problema, y diferentes variedades dependiendo de los sistemas operativos y las circunstancias del usuario.

Al abrir el software, el Asistente de Licencia intentará instalar el servicio que verifica su licencia. Esto requiere privilegios administrativos, así como acceso a su unidad principal. En algunos casos hay antivirus que bloquean este acceso, y una nueva política de seguridad también limita este acceso a los usuarios no locales de Windows. El resultado es este código de error -1.

En Windows, los siguientes pasos pueden ayudar a solucionar este error:

1. Desinstale el producto Toon Boom.
2. Si hay un antivirus instalado en el ordenador, desactívelo temporalmente.
3. Vuelva a instalar el producto Toon Boom.
4. Abra el producto Toon Boom en modo administrador.
5. Intente activar su licencia.

En macOS, el código de error puede aparecer si no se han concedido permisos al Asistente de activación de licencias al iniciarlo por primera vez. Para establecer estos permisos, debe reinstalarse el servicio de licencias. Esto puede hacerse abriendo la carpeta oculta /Library/Application Support/ y borrando la carpeta FLEXnet Publisher. Al abrir el programa de Toon Boom, se hará una reinstalación del servicio de licencias.

Errors 201 / 202 / 203 / 301 / 302 / 303

Estos errores suelen producirse por un problema con los credenciales. Siga los pasos generales que se indican a continuación para resolver el problema:

1. Cierre todas las instancias abiertas del Asistente de activación de Toon Boom.
2. Cierre todos los navegadores web y pestañas que tenga abiertos y abra uno nuevo.
3. Siga los pasos del artículo ¿Cómo puedo restablecer la contraseña de mi cuenta de Toon Boom?.
4. En la página tienda de Toon Boom, cierre la sesión y vuelva a iniciar sesión con los nuevos datos de acceso.
5. Una vez que haya iniciado sesión en la página de Toon Boom Store, vaya a la página descripción general de la cuenta de Toon Boom y confirme que pueda iniciar sesión con los mismos datos.
6. Una vez que pueda iniciar sesión en ambas páginas, intente activar la licencia de nuevo.

Error 7288

Este error indica que se ha denegado la activación de la licencia. La causa es que la licencia ya ha sido activada para el número máximo de sistemas permitidos por su número de puestos.

Para solucionar este mensaje de error, asegúrese de desactivar las licencias en otras máquinas para liberar puestos. Encontrará más información y guías paso a paso sobre cómo hacerlo en los siguientes artículos:

• ¿Cómo devolver una licencia por Internet?
• ¿Cómo puedo devolver mi licencia por correo electrónico?

Error 7466

Este error indica que la devolución de la licencia está denegada por la política de devoluciones. La causa más común de este error es que las licencias han sido devueltas más de 5 veces en un periodo de 48 horas.

Para solucionar este mensaje de error, espere a que transcurra el periodo de 48 horas desde que se devolvió la licencia por primera vez.

Error 7284

Este error se produce al intentar devolver una activación de licencia que está marcada como inactiva en nuestro sistema de licencias. En este caso, es probable que se haya realizado una devolución manual de su licencia, haciendo que el registro de activación de la máquina quede inactivo.

Para solucionar este problema, póngase en contacto con el Soporte de Toon Boom con los detalles del mensaje de error que ha obtenido. Especifique su sistema operativo y si se siente cómodo utilizando una ventana de símbolo del sistema para ejecutar instrucciones sencillas en su sistema.