|
Centro de ayuda
Una licencia puede ser devuelta manualmente desde la máquina en la que está activa utilizando el administrador de licencias locales o el administrador de licencias de red en el Asistente de Activación de Toon Boom. Este artículo le llevará a través de los pasos necesarios para devolver manualmente su licencia.
Paso 1: Abrir el asistente de activación de Toon Boom
- Abra el software Toon Boom o realice una de las siguientes acciones:
- En Windows: En su escritorio, utilice la tecla de Windows y busque “License Wizard”. Haz clic en el resultado para abrir el Asistente de activación de Toon Boom.
- En macOS: Abre la búsqueda de Spotlight pulsando ⌘ + Espacio. Busca “License Wizard”. Haz clic en el resultado para abrir el Asistente de activación de Toon Boom.
- Aparecerá el Asistente de activación de Toon Boom:
| NOTA: Por defecto, la versión de Window del asistente es gris claro/plateado, pero los pasos son exactamente los mismos que los mostrados anteriormente. |
Paso 2: Abrir el Administrador de licencias locales
- En la parte inferior de la pantalla de bienvenida del Asistente de activación, haga clic en el botón Manage Licenses.
- Se abrirá la ventana License Management:
- Dependiendo de su tipo de licencia, haga clic en el botón Manage Local License o Manage Network License.
- La ventana License Manager se abrirá en otra ventana:
Paso 3: Devolver la licencia
- Haga clic en el Product Name correspondiente a la licencia que desea devolver. El producto aparecerá resaltado.
- Haga clic en el botón Return.
- Aparecerá una ventana confirmando que la devolución de la licencia se ha completado.
- Pulse OK. Se completará el proceso de devolución.
| AVISO: Una licencia sólo puede devolverse hasta cinco veces en un período de 48 horas. |
| NOTA: La devolución de una licencia requiere una conexión directa a Internet. Asegúrese de que no está conectado a un proxy y de que el cortafuegos o la red no bloquean el acceso a Internet. |
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Pregunta 1:
Mi Administrador de licencias locales está vacío. ¿Cómo puedo devolver mi licencia?
Respuesta:
Esto significa que no hay ningúna licencia activa en su dispositivo. Si su licencia se activó en otro dispositivo, deberá devolverla manualmente desde el dispositivo en el que se activó.
Pregunta 2:
Mi licencia se activó en un dispositivo que ya no funciona o que se formateó. ¿Cómo puedo devolver mi licencia?
Respuesta:
Esto significa que su licencia tendrá que ser devuelta manualmente por el equipo de Soporte de Toon Boom. Por favor, póngase en contacto con Soporte y comunique detalles de su situación. Consulte el artículo ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia de Toon Boom?.
Pregunta 3:
¿Por qué mi Código de Producto aparece en gris en el administrador de licencias locales?
Respuesta:
El Asistente de Activación de Toon Boom no reconoce su dispositivo. En este caso, haga clic en el botón Reparar. Si la licencia no se repara por sí sola, póngase en contacto con el Soporte de Toon Boom y comunique detalles de su situación. Consulte el artículo ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia de Toon Boom?.
Ten en cuenta que un código de producto puede repararse hasta cinco veces en un periodo de 60 días.