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Centro de ayuda
Puedes ponerte en contacto directamente con el equipo de asistencia de Toon Boom a través del Centro de ayuda de Toon Boom Animation.
Paso 1: Buscar una solución en los artículos del centro de ayuda
- Antes de enviar un ticket de soporte, consulte los articulos del Centro de ayuda en busca de una solución.
- Vaya a https://helpcentre.toonboom.com/hc/es en su navegador web.
- Busque artículos relevantes realizando una de las siguientes acciones:
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Escriba una pregunta o palabra clave en la barra de búsqueda:
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Navegue por las categorías correspondientes:
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Hable con nuestro ChatBot haciendo clic en el icono
de la parte inferior derecha de la página:
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| NOTA: Hablar con el ChatBot resultará en el envío de un ticket de soporte si su problema no puede ser resuelto. |
Paso 2: Envíe un Ticket de Soporte
- Si no encuentra una solución en los artículos del centro de ayuda, puede enviar un ticket de soporte:
- En la esquina superior derecha de la página, haga clic en Enviar una solicitud.
- Elija la categoría que mejor se adapte a su consulta.
- Rellene los campos con la información pertinente para su consulta. Los campos marcados con un asterisco rojo (*) son obligatorios.
- Haga clic en el botón Enviar una vez hecho esto.
- Su ticket será enviado y un agente le responderá lo antes posible.
| NOTA: Asegúrese de proporcionar información precisa sobre su situación. Esto dará al equipo suficiente información para resolver el ticket o asignarlo al departamento pertinente lo antes posible. Esto garantizará una solución más rápida y precisa. |
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Pregunta:
He enviado mi ticket, ¿dónde puedo seguirlo?
Respuestas:
Cuando envíe una solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de solicitud. Puede seguir el estado de su solicitud accediendo al Centro de asistencia y haciendo clic en su perfil.
Pregunta:
¿Por qué se tarda tanto en recibir una respuesta? ¿Debo enviar otro ticket?
Respuesta:
El equipo de soporte está trabajando duro para encontrar soluciones a todos los tickets enviados. Por favor, dénos un tiempo razonable para responder.
Tenga en cuenta que el horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas EST. Los tickets enviados fuera de este horario sólo serán atendidos el siguiente día laborable.
Pregunta:
¿Dónde puedo encontrar más información sobre los tipos de asistencia?
Respuesta:
Su tipo de asistencia está relacionado con la suscripción de tu cuenta. Si tiene una suscripción a Toon Boom, su tipo de soporte es al menos Silver. Para conocer las políticas de soporte y los tiempos de respuesta, consulte ¿Cuáles son los distintos tipos de asistencia disponibles para los clientes?.