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Centro de ayuda
Su suscripción a Toon Boom es su paquete integral para el éxito. Incluye asistencia integral integrada que le guía a través de una configuración rápida, le ofrece una cuenta de socio dedicada durante todo el año y ayuda inmediata de expertos para los problemas técnicos que podría encontrar.
Acerca de los niveles de soporte al cliente
Toon Boom ofrece asistencia en tres niveles, dependiendo del tipo de producto y del método de compra:
- Soporte básico: Incluido con todas las suscripciones activas adquiridas a través de https://shop.toonboom.com/es
- Soporte Silver: El nivel mínimo de soporte incluido con todas las suscripciones en el pasado y las licencias permanentes que fueron anteriormente compradas y mantienen un contrato de soporte activo.
- Soporte Gold: un nivel de soporte premium disponible para ciertas licencias permanentes y clientes empresariales.
Soporte para licencias permanentes (política de renovación)
Si tienes una licencia permanente, mantener un plan de soporte activo es fundamental para recibir ayuda y acceder a las nuevas versiones.
Tiene hasta 90 días para renovar su contrato de soporte después de que haya caducado. Una vez renovado, el periodo de soporte es retroactivo hacia la fecha de caducidad.
| IMPORTANTE: No se puede renovar el plan de soporte si se ha anunciado una nueva versión del software después de que haya vencido su plan de soporte, a menos que primero actualice su licencia permanente a una nueva versión. |
Tickets de soporte
Al enviar un ticket de soporte, se aplica lo siguiente:
- Los tickets se pueden enviar a través del Centro de ayuda de Toon Boom.
- Con un plan de Soporte básico, ofrecemos un tiempo de respuesta de 24 horas para todas las consultas de soporte recibidas entre lunes y viernes (de 8:00 a 20:00, hora del Este) y tickets ilimitados.
- Intentamos responder lo antes posible. Tenemos tiempos máximos de respuesta especificados explícitamente para los planes Silver (48 horas) y Gold (24 horas) entre lunes y viernes.
- Ofrecemos soporte sobre las versiones actuales del programa, y dos versiones atrás.
- Puede instalar las versiones localizadas del software Toon Boom (cuando estén disponibles) sin ningún cargo adicional.
No ofrecemos servicios de tipo consultoría como parte del Soporte. Las consultas están disponibles por separado.
Acerca de los planes de soporte Silver y Gold
La lista siguiente muestra los beneficios de cada nivel de soporte
| Oferta de asistencia | Silver | Gold |
|---|---|---|
| Asistencia para la instalación y configuración | ✔ | ✔ |
| Asistencia multilingüe (siempre que sea posible) | ✔ | ✔ |
| Acceso a actualizaciones que incluyen correcciones críticas | ✔ | ✔ |
| Volumen de tickets de soporte | 24 al año | Ilimitado |
| Asistencia telefónica | ✔ | ✔ |
| Asistencia por correo electrónico | ✔ | ✔ |
| Tiempo de respuesta | En 48 horas | En 24 horas |
| Acceso a nuevas versiones | ✔ | ✔ |
| Orientación sobre scripts | - | ✔ |
| Participación en el programa beta | - | ✔ |
| Acceso a las correcciones intermedias | - | ✔ |
| Varios empleados de su empresa pueden ponerse en contacto con nosotros | - | ✔ |
| Acceso a versiones anteriores | - | ✔ |
Recursos de autoservicio y aprendizaje
Para obtener respuestas inmediatas y un aprendizaje continuo, su suscripción le da acceso a:
- Nuestra amplia base de conocimientos de autoservicio, el centro de ayuda de Toon Boom.
- Una biblioteca limitada de recursos a través del portal de aprendizaje de Toon Boom.
- Asistencia a través de Discord para acceder a orientación directa, consejos sobre flujos de trabajo y conocimientos especializados sobre cómo sacar el máximo provecho al software.