FAQ : Erreurs de licence

Qu'est-ce qu'une erreur de licence ?

Une erreur de licence se produit lorsque le logiciel de gestion des licences n'est pas en mesure de vérifier si une licence est utilisée dans des conditions valides. Ces erreurs apparaissent généralement lors de l'activation et peuvent empêcher les utilisateurs d'accéder au logiciel sur leur machine actuelle.

Les erreurs de licence résultent généralement d'un ou de plusieurs des éléments suivants :

• une clé de licence incorrecte ou expirée
• des problèmes de réseau empêchant la validation de la licence
• une licence est activée sur un nombre d'appareils supérieur à celui autorisé
• fichiers de licence ou configuration corrompus
• problèmes liés au serveur ou temps d'arrêt

Comprendre la cause de l'erreur est la première étape pour la résoudre. Cet article décrit les messages d'erreur les plus courants et propose des étapes de dépannage générales..

Erreur -1

Cette erreur se produit lorsque la configuration des fichiers de licence est corrompue. Il existe de nombreuses causes possibles à ce problème, et différentes variétés en fonction des systèmes d'exploitation et des circonstances de l'utilisateur.

Lors de l'ouverture du logiciel, l'assistant de licence tente d'installer le service qui vérifie votre licence. Cette opération nécessite des privilèges administratifs, ainsi qu'un accès à votre disque principal. Dans certains cas, des antivirus bloquent cet accès, et une nouvelle politique de sécurité limite également cet accès pour les utilisateurs Windows non locaux. Le résultat est ce code d'erreur -1.

Sur Windows, les étapes suivantes peuvent aider à résoudre cette erreur :

1. Désinstallez le produit Toon Boom.
2. Si un antivirus est installé sur l'ordinateur, désactivez-le temporairement.
3. Réinstallez le produit Toon Boom.
4. Ouvrez le produit Toon Boom en mode administrateur.
5. Essayez d'activer votre licence.

Sous macOS, le code d'erreur peut être rencontré si les permissions n'ont pas été accordées à l'assistant de licence lors de son premier lancement. Pour réinitialiser ces autorisations, le service de licence doit être réinstallé. Cela peut être fait en allant dans le dossier caché /Library/Application Support/ et en supprimant le dossier FLEXnet Publisher, puis en ouvrant à nouveau le logiciel.

Erreurs 201 / 202 / 203 / 301 / 302 / 303

Ces erreurs sont généralement dues à un problème de connexion. Suivez les étapes générales ci-dessous pour résoudre le problème :

1. Fermez toutes les instances ouvertes de l'Assistant d'activation de Toon Boom.
2. Fermez tous les navigateurs Web et onglets ouverts, et ouvrez-en un nouveau.
3. Suivez les étapes de l'article Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte Toon Boom ?.
4. Sur la page boutique Toon Boom, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec les nouveaux détails de connexion.
5. Une fois connecté à la page du magasin Toon Boom, allez à la page aperçu du compte Toon Boom et assurez-vous que vous pouvez vous connecter en utilisant les mêmes détails.
6. Une fois que vous êtes en mesure de vous connecter aux deux sites, essayez d'activer la licence à nouveau.

Erreur 7288

Cette erreur indique que l'activation de la licence a été refusée. La raison est que la licence a déjà été activée pour le nombre maximum de systèmes autorisés par son nombre de sièges.

Pour corriger ce message d'erreur, veillez à désactiver les licences sur d'autres machines afin de libérer des sièges. Vous trouverez de plus amples informations et des guides étape par étape sur la manière de procéder dans les articles suivants :

• Comment libérer une licence par internet ?
• Comment libérer ma licence par courriel ?

Erreur 7466

Cette erreur indique que le retour de la licence est refusé par la politique de retour. La cause la plus fréquente de cette erreur est que les licences ont été libérées plus de 5 fois au cours d'une période de 48 heures.

Pour corriger ce message d'erreur, veuillez attendre que la période de 48 heures se soit écoulée depuis que la licence a été renvoyée pour la première fois.

Erreur 7284

Cette erreur se produit lorsque vous essayez de renvoyer une activation de licence qui est marquée comme inactive dans notre système de gestion de licences. Dans ce cas, il est probable qu'un retour manuel ait été effectué pour votre licence, rendant l'enregistrement d'activation sur la machine inactive.

Pour résoudre ce problème, veuillez contacter le service d'assistance de Toon Boom avec les détails du message d'erreur que vous avez obtenu. Veuillez préciser votre système d'exploitation, et si vous êtes à l'aise avec l'utilisation d'une fenêtre d'invite de commande pour exécuter des instructions simples sur votre système.