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Centre d'aide
L'équipe d'assistance de Toon Boom peut être contactée directement via le Centre d'aide de Toon Boom Animation.
Étape 1 : Consulter les articles pour trouver une solution
- Avant de soumettre un ticket d'assistance, consultez les articles du centre d'aide pour trouver une solution.
- Naviguez vers https://helpcentre.toonboom.com/hc/fr dans votre navigateur web.
- Recherchez des articles pertinents en procédant de l'une des manières suivantes :
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Tapez une question ou un mot-clé dans la barre de recherche :
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Naviguer dans les catégories pertinentes :
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Parlez à notre ChatBot en cliquant sur l'icône
en bas à droite de la page :
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| NOTE: Si votre problème n'est pas résolu, le Chatbot envoie un ticket d'assistance directement. |
Étape 2 : Soumettre un ticket d'assistance
Si vous ne trouvez pas de solution dans le centre d'aide, vous pouvez soumettre une demande d'assistance :
- Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur Soumettre une demande.
- Choisissez la catégorie qui correspond le mieux à votre demande.
- Remplissez les champs avec les informations pertinentes relatives à votre demande. Les champs marqués d'un astérisque rouge (*) sont obligatoires.
- Cliquez sur le bouton Envoyer une fois que vous avez terminé.
- Votre ticket sera soumis et un agent vous répondra dans les plus brefs délais.
| NOTE : Veillez à fournir des informations contextuelles et précises sur votre problème. L'équipe disposera ainsi de suffisamment d'informations pour résoudre le ticket ou l'assigner au service concerné dès que possible. La solution sera ainsi plus rapide et plus précise. |
Q&R
Question :
J'ai soumis mon ticket, où puis-je le suivre ?
Réponses :
Une fois que vous avez soumis un ticket, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de ticket. Vous pouvez suivre l'état de votre ticket en vous connectant au Centre d'aide et en cliquant sur votre profil.
Question :
Pourquoi le délai de réponse est-il si long ? Dois-je envoyer un autre ticket ?
Réponse :
L'équipe d'assistance s'efforce de trouver des solutions à tous les tickets envoyés. Veuillez nous accorder un délai de réponse raisonnable.
N'oubliez pas que les heures d'ouverture du service d'assistance sont du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h (heure de l'Est). Les tickets envoyés en dehors de ces heures ne seront traités que le jour ouvrable suivant.
Question :
Où puis-je trouver plus d'informations sur les types de soutien ?
Réponse :
Votre type de support est lié à l'abonnement de votre compte. Si vous avez un abonnement Toon Boom, votre type d'assistance est au moins Argent. Pour connaître les politiques de soutien et les délais de réponse, veuillez consulter Quels sont les différents types de soutien disponibles pour les clients ?.