|
Centre d'aide
Une licence peut être retournée manuellement depuis la machine sur laquelle celle-ci est active en utilisant le gestionnaire de licences locales ou le gestionnaire de licences réseau dans l'Assistant d'Activation de Toon Boom. Cet article vous guidera à travers les étapes requises pour retourner manuellement votre licence.
Étape 1 : Ouvrir l'assistant d'activation de Toon Boom
- Ouvrez votre logiciel Toon Boom ou effectuez l'une des opérations suivantes :
- Sur Windows: Sur votre bureau, utilisez la touche Windows et cherchez « License Wizard ». Cliquez sur le résultat pour ouvrir l'assistant d'activation de Toon Boom.
- Sur macOS: Ouvrez la recherche Spotlight en appuyant sur ⌘ + Espace. Effectuez une recherche sur « License Wizard ». Cliquez sur le résultat pour ouvrir l'assistant d'activation de Toon Boom.
- L'assistant d'activation de Toon Boom apparaîtra :
| NOTE : Par défaut, la version Windows de l'assistant est gris clair/argent, mais les étapes sont exactement les mêmes que celles présentées ci-dessus. |
Étape 2 : Ouvrir le gestionnaire de licences locales
- En bas de l'écran de bienvenue de l'assistant d'activation, cliquez sur le bouton Manage Licenses.
- La fenêtre de License Management s'ouvre:
- En fonction de votre type de licence, cliquez sur le bouton Manage Local License ou Manage Network License.
- Le gestionnaire de licences correspondant s'ouvre dans une fenêtre séparée:
Étape 3 : Libérer la licence
- Cliquez sur le nom du produit correspondant à la licence que vous souhaitez libérer. Le produit sera mis en évidence.
- Cliquez sur le bouton Return.
- Une fenêtre s'affiche pour confirmer que le retour de la licence est complet.
- Appuyez sur OK. La procédure de retour est terminée.
| AVERTISSEMENT: Un code produit ne peut être retourné que jusqu'à cinq fois dans une période de 48 heures. |
| NOTE: Le renvoi d'une licence nécessite une connexion directe à l'internet. Assurez-vous que vous n'êtes pas connecté à un proxy et que votre pare-feu ou votre réseau ne bloque pas l'accès à l'internet. |
Q&R
Question 1 :
Mon gestionnaire de licences est vide. Comment puis-je libérer ma licence?
Réponse :
Cela signifie qu'il n'y a pas de licence activée dans votre appareil. Si votre licence a été activée sur un autre appareil, vous devez renvoyer manuellement votre code produit à partir de l'appareil où elle a été activée.
Question 2 :
Ma licence a été activée sur un appareil qui ne fonctionne plus ou qui a été formaté. Comment puis-je retourner ma licence ?
Réponse :
Cela signifie que votre licence devra être renvoyée manuellement par l'équipe d'assistance de Toon Boom. Veuillez contacter l'équipe d'assistance et fournir les détails de votre situation. Reportez-vous à l'article Comment puis-je contacter le service d'assistance de Toon Boom ?.
Question 3 :
Pourquoi mon code produit apparaît-il en grisé dans le gestionnaire de licences ?
Réponse :
L'assistant d'activation de Toon Boom ne reconnaît pas votre appareil. Dans ce cas, cliquez sur le bouton Réparer. Si la licence ne se répare pas d'elle-même, veuillez contacter le support de Toon Boom et fournir les détails de votre situation. Référez-vous à l'article Comment puis-je contacter le service d'assistance de Toon Boom ?.
Notez qu'un code produit peut être réparé jusqu'à cinq fois au cours d'une période de 60 jours.