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ヘルプセンター
ライセンス エラーとは何ですか？
ライセンス エラーは、ライセンス管理ソフトウェアが、ライセンスが有効な条件で使用されているかどうかを確認できない場合に発生します。 これらのエラーは通常、アクティベーション中に表示され、ユーザが現在のマシンでソフトウェアにアクセスできなくなる可能性があります。
ライセンスエラーの原因は、通常、次のいずれかです：
- ライセンス キーが正しくないか、有効期限が切れている。
- ネットワークの問題でライセンス認証ができない
- ライセンスで許可されている以上のデバイスにソフトウェアがインストールされている。
- ライセンスファイルまたは設定の破損
- サーバー側の問題またはダウンタイム
エラーの原因を理解することが、解決への第一歩です。 このFAQでは、よくあるエラーメッセージの概要と、トラブルシューティングの一般的な手順を説明します。
| ノート: この記事に表示されていないエラーコードが発生した場合は、Toon Boom サポートにお問い合わせください。 Toon Boom サポートへの連絡方法については、次の記事をご覧ください： Toon Boomのサポートに連絡するにはどうすればよいですか？をご覧ください。 |
エラー -1
このエラーは、ライセンスファイルの設定が破損している場合に発生します。 この問題には多くの原因が考えられ、オペレーティング システムやユーザーの状況によってさまざまな種類があります。
ソフトウェアを開くと、ライセンスウィザードがライセンスを確認するサービスをインストールしようとします。 これには管理者権限とメインドライブへのアクセスが必要です。 場合によっては、このアクセスをブロックするアンチウイルスがあり、また新しいセキュリティ・ポリシーでは、ローカルでないWindowsユーザーのこのアクセスを制限している。 その結果がこの-1エラーコードです。
Windows, では、次の手順でこのエラーを解決できます：
- Toon Boom 製品をアンインストールします。
- コンピュータにウイルス対策ソフトがインストールされている場合は、一時的に無効にします。
- Toon Boom 製品を再インストールします。
- Toon Boom 製品を管理者モードで開きます。
- ライセンスをアクティベートします。
macOSでは、ライセンス ウィザードの初回起動時にパーミッションが与えられていない場合、エラー コードが表示されることがあります。 これらのパーミッションをリセットするには、ライセンス サービスを再インストールする必要があります。 これは、/Library/Application Support/ hiddenフォルダに移動し、FLEXnet Publisherフォルダを削除してから、ソフトウェアを再度開くことで実行できます。
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ノート 上記の手順でうまくいかない場合は、エラーメッセージの詳細をToon Boomサポートまでご連絡ください。 その際、以下の情報をお知らせください：
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エラー 201 / 202 / 203 / 301 / 302 / 303
これらのエラーは通常、ログイン詳細に問題があるために発生します。 以下の一般的な手順に従って問題を解決できます：
- Toon Boom Activation Wizard の開いているインスタンスをすべて閉じます。
- 開いているウェブブラウザとタブをすべて閉じ、新しいウェブブラウザを開きます。
- Toon Boom アカウントのパスワードをリセットするにはどうすればいいですか？の手順に従ってください。
- トゥーンブームストアのページで一旦ログオフし、新しいログイン情報で再度ログインします。
- Toon Boom Storeページにログインしたら、Toon Boomアカウント概要ページに移動し、同じ詳細情報でログインできることを確認します。
- 両方のサイトにログインできるようになったら、ライセンスのアクティベーションをやり直します。
エラー 7288
このエラーは、ライセンスのアクティベーションが拒否されたことを示します。 この原因は、ライセンスがそのシート数によって許可される最大数のシステムに対してすでにアクティベートされているためです。
このエラーメッセージを修正するには、他のマシンのライセンスを非アクティブにして、シートを解放してください。 この方法についての詳細とステップバイステップのガイドは、以下の記事をご覧ください：
エラー 7466
このエラーは、返品ポリシーによってライセンスの返品が拒否されたことを示しています。 このエラーの最も一般的な原因は、ライセンスが48時間以内に5回以上返品されたことです。
このエラーメッセージを修正するには、ライセンスが最初に返却されてから48時間が経過するまでお待ちください。
エラー 7284
このエラーは、ライセンス システムで非アクティブとマークされたライセンス アクティベーションを返却しようとすると発生します。 この場合、ライセンスの手動返却が実行され、マシンのアクティベーション記録が非アクティブになった可能性があります。
この問題を解決するには、エラーメッセージの詳細を Toon Boom サポートまでご連絡ください。 その際、お使いのオペレーティングシステムと、コマンドプロンプトウィンドウを使用してシステム上で簡単な命令を実行することに問題がないかどうかをお知らせください。