Toon Boomのサポートに連絡するにはどうすればよいですか？

Toon Boom サポートチームには、Toon Boom アニメーションヘルプセンターから直接お問い合わせいただけます。

ステップ1：ナレッジベースで解決策を確認します

サポートチケットを提出する前に、ヘルプセンターのナレッジベースで解決策を確認します。

1. ウェブブラウザでhttps://helpcentre.toonboom.com/hc/jaに移動します。

2. 以下のいずれかの方法で関連記事をチェックします：

   • 検索バーに質問またはキーワードを入力します：

     

   • 関連するカテゴリーをブラウズします：

     

   • ページ右下のアイコンをクリックして、チャットボットに話しかけてください：

     

ステップ2：サポートチケットの提出

ヘルプセンターで解決策が見つからない場合は、サポートリクエストを送信することができます：

1. ページの右上にあるお問い合わせをクリックします。

2. クエリに最も適したカテゴリーを選びます。

3. お問い合わせに関連する情報を入力します。 赤いアスタリスク（*）の付いたフィールドは必須です。

4. 完了したら送信ボタンをクリックします。

5. チケットは送信され、担当者ができるだけ早く対応します。

Q&A

質問

チケットを提出しましたが、どこで追跡できますか？

回答

チケットを送信すると、チケット番号が記載された確認メールが届きます。 チケットのステータスは、ヘルプセンターにログインし、プロフィールをクリックすることで確認できます。

質問

回答が返ってくるまで時間がかかるのはなぜですか？ 別のチケットを送るべきでしょうか？

回答

サポートチームは、送信されたすべてのチケットの解決策を見つけるために努力しています。 ご返答には相応のお時間をいただきますようお願いいたします。

サポートの営業時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後9時まで（米国東部標準時間）です。 この時間外に送信されたチケットは、翌営業日にのみ確認されます。

質問

サポートプランについての詳しい情報はどこにありますか？

回答

お客様のサポートタイプは、お客様のアカウントのサブスクリプションに関連しています。 Toon Boom サブスクリプションをご利用の場合、サポートタイプは最低でもシルバーです。 サポートポリシーと対応時間については、カスタマーサポートにはどのような種類がありますか？をご覧ください。