カスタマーサポートにはどのような種類がありますか？

Toon Boomのサブスクリプションは、オールインワンの成功パッケージです。迅速なセットアップをガイドする包括的な組み込みサポート、年間を通じた専任アカウントパートナーシップ、あらゆる技術的課題に対する即時専門家サポートが含まれています。

カスタマーサポート方針について

Toon Boomでは、製品タイプと購入方法に応じて、3段階のサポート体制を提供しています：

• 基本サポート: https://shop.toonboom.com/ja から購入したすべてのアクティブなサブスクリプションとすべての教育オファーに含まれています。
• シルバーサポート: 有効なサポート契約を維持するすべてのレガシーサブスクリプションおよび永久ライセンスに含まれる最低限のサポートレベル。
• ゴールドサポート: 特定の永久ライセンスおよびエンタープライズ顧客向けに提供されるプレミアムレベルのサポート。

EDU向けサポートオファー

10以上のEDUサブスクリプションマイルストーンを達成した教育機関には、アップグレードされたサポートエクスペリエンスをご提供いたします。これには、包括的な基本サポートに加えて、以下のサービスが含まれます。

• 専任のカスタマー サクセス マネージャー: お客様の戦略的パートナーとして機能する単一の連絡窓口です。
• オンボーディング アシスタンス: 教室、ラボ、学生アカウントを設定するための戦略的なガイダンス。
• 高度なインストールとライセンス: ライセンス サーバーの構成や無人ソフトウェア インストールの手順など、複雑なネットワーク インストールにおけるソフトウェア展開をプロアクティブにサポートします。
• カリキュラムとワークフローのサポート: ソフトウェアを特定のコースに統合し、学生のプロジェクトのための効率的なワークフローを設計するためのガイダンス。
• 高度なトラブルシューティング: 複雑な問題については、上級技術専門家に優先的にアクセスして、ダウンタイムを最小限に抑えます。
• 限定リソース: 教育者向けに特別に設計された学習コンテンツとウェビナーの拡張ライブラリにアクセスできます。

サポートチケット

サポートチケットを提出する場合、以下のことが適用されます：

• チケットはToon Boomヘルプセンターポータルから送信できます。
• 基本サポートについては、月曜日から金曜日（米国東部標準時午前8時から午後8時）に受け付けたすべてのサポート問い合わせに対し、24時間以内のSLA（サービスレベル契約）対応時間を保証し、チケット数に制限を設けておりません。
• できるだけ早く対応するよう心がけています。 シルバー(48時間)とゴールド(24時間)のサポートには、月曜日から金曜日までの最大応答時間が明示されています。
• ソフトウェアの最新のリリースと2つ前のバージョンのサポートを提供しています。
• Toon Boom ソフトウェアのローカライズ版（利用可能な場合）は、追加料金なしでインストールできます。
• サポートの一環としてコンサルティングのようなサービスは提供しておりません。 コンサルティングサービスは別途ご利用いただけます。

シルバーおよびゴールドサポート提供内容（レガシーオファー） 

各サポートの具体的な内容は以下の通りです：

セルフサービス＆学習リソース

即時回答と継続的な学習のために、ご購読により以下のアクセスが提供されます：

• 当社の広範なセルフサービス知識ベース、Toon Boomヘルプセンター。
• Toon Boom Learn Portal 経由で提供される限定リソースライブラリ。
• Discordを通じたコミュニティサポートにより、直接的なガイダンス、ワークフローのコツ、ソフトウェア活用の専門知識へのアクセスが可能です。

永久ライセンスのサポート（更新ポリシー）

永久ライセンスをお持ちの場合、サポート契約を有効に維持することは、サポートを受けることや新バージョンを利用するために不可欠です。

サポート契約が失効した後、最大90日間は契約を更新できます。更新後、サポート期間は失効日に遡って適用されます。