カスタマーサポートにはどのような種類がありますか？

Toon Boomのサブスクリプションは、オールインワンの成功パッケージです。迅速なセットアップをガイドする包括的な組み込みサポート、年間を通じた専任アカウントパートナーシップ、あらゆる技術的課題に対する即時専門家サポートが含まれています。

カスタマーサポート方針について

Toon Boomでは、製品タイプと購入方法に応じて、3段階のサポート体制を提供しています：

永久ライセンスをお持ちの場合、サポート契約を有効に維持することは、サポートを受けることや新バージョンを利用するために不可欠です。

サポート契約が失効した後、最大90日間は契約を更新できます。更新後、サポート期間は失効日に遡って適用されます。

重要: サポート契約が失効した後にソフトウェアの新メジャーリリースが発表された場合、まず永久ライセンスを新バージョンにアップグレードしない限り、サポートを更新することはできません。

サポートチケットを提出する場合、以下のことが適用されます：

チケットはToon Boomヘルプセンターポータルから送信できます。
基本サポートについては、月曜日から金曜日（米国東部標準時午前8時から午後8時）に受け付けたすべてのサポート問い合わせに対し、24時間以内のSLA（サービスレベル契約）対応時間を保証し、チケット数に制限を設けておりません。
できるだけ早く対応するよう心がけています。 シルバー(48時間)とゴールド(24時間)のサポートには、月曜日から金曜日までの最大応答時間が明示されています。
ソフトウェアの最新のリリースと2つ前のバージョンのサポートを提供しています。
Toon Boom ソフトウェアのローカライズ版（利用可能な場合）は、追加料金なしでインストールできます。
サポートの一環としてコンサルティングのようなサービスは提供しておりません。コンサルティングサービスは別途ご利用いただけます。

各サポートの具体的な内容は以下の通りです：

即時回答と継続的な学習のために、ご購読により以下のアクセスが提供されます：

Discordを通じたコミュニティサポートにより、直接的なガイダンス、ワークフローのコツ、ソフトウェア活用の専門知識へのアクセスが可能です。