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Centre d'aide
Lorsque vous naviguez sur le Portail d'apprentissage Toon Boom, vous voyez des espaces vides. Normalement, c’est l'endroit où une vidéo devrait se trouver, mais elle n'est pas visible. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème.
Option 1 : Activer les cookies de marketing
Lorsque les cookies marketing du portail d'apprentissage ne sont pas actives, les vidéos sont masquées et un espace vide s'affiche. Suivez les étapes suivantes pour activer les cookies de marketing.
- Allez sur le portail d'apprentissage de Toon Boom si vous n'y êtes pas déjà.
- Sur n'importe quelle page du portail d'apprentissage, repérez le bouton
de configuration des cookies dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Cliquez sur le bouton pour ouvrir les paramètres :
- Localisez la section Marketing et veillez à la mettre sur ON.
- Fermez les paramètres des cookies et actualisez toutes les pages ouvertes contenant des vidéos. Vous devriez maintenant pouvoir voir les vidéos du portail d'apprentissage.
Option 2 : Autres solutions
Si vous ne pouvez toujours pas voir les vidéos du portail d'apprentissage, essayez les solutions suivantes :
- Assurez-vous que votre navigateur est mis à jour avec la dernière version.
- Fermez et rouvrez votre navigateur.
- Actualisez le cache de la page ou du site.
- Si vous êtes sur une machine appartenant à une école ou une organisation, vérifiez que leurs systèmes de sécurité ne bloquent pas les vidéos.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter le service d'assistance de Toon Boom.