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Centre d'aide
Ce document vous présente certaines des questions et réponses les plus courantes concernant les aspects techniques du programme « StartingPoint » de Toon Boom Animation. Si vous rencontrez des problèmes techniques, vous trouverez des pistes dans cet article.
Toon Boom propose-t-il une assistance technique pour le programme de cours ?
Oui. Si vous rencontrez des difficultés avec un aspect quelconque du programme, ou si vous repéré des erreurs, n’hésitez pas à nous contacter.
Pourquoi les matériaux de cours ne se chargent-ils pas correctement ?
Veillez à vérifier les autorisations de votre navigateur et à vider votre cache et vos cookies. Notez que cette opération vous déconnectera des autres sites ; vous devrez donc peut-être vous reconnecter.
Que dois-je faire si je rencontre des erreurs du système, si certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas comme prévu ou si j'ai des problèmes d'accès ?
Pour que la plateforme fonctionne à plein régime, on vous conseille d'ajouter les adresses IP suivantes à votre liste blanche :
- 54.212.38.51
- 44.242.96.169
- 44.235.138.0
- 35.81.127.209
Comme la plateforme utilise des ports de communication standard, il n'est pas nécessaire d'ouvrir de ports supplémentaires sur le réseau de l'école pour garantir toutes ses fonctionnalités.
Si tu rencontres un problème avec un élément précis d'une leçon, ou si certaines informations te semblent incomplètes ou incorrectes, contacte-nous à l'adresse courseware@toonboom.com.
Que dois-je faire si un message d'erreur indiquant « Votre connexion n'est pas privée » s'affiche lorsque j'essaie de me connecter au site de matériaux de cours en ligne ?
Ce message d'erreur n'a rien d'alarmant et peut être supprimé par une réinitialisation de vos cookies et des données de site associés au domaine « courseware.toonboom.com ». Pour ce faire, merci de vous référer à vos paramètres de configuration au niveau de votre navigateur.
Pour obtenir les meilleurs résultats, nous vous recommandons d'utiliser un moteur de recherche afin de trouver les instructions spécifiques à votre navigateur concernant la suppression des cookies et des données associées à un domaine donné.
Mon étudiant n'arrive pas à se connecter. Que dois-je faire ?
Effectuez la réinitialisation du mot de passe depuis votre tableau de bord Team et partagez-leur directement le nouveau mot de passe. De nombreux serveurs de messagerie d'écoles bloquent les courriels externes provenant de la plateforme de matériaux de cours ; il se peut donc que le courriel de connexion ne leur soit pas parvenu. Consultez la rubrique Comment effectuer la réinitialisation des mots de passe des étudiants ? pour obtenir des instructions.
J'ai ajouté des étudiants, mais ils n'apparaissent pas dans les matériaux de cours. Que dois-je faire ?
Cela signifie généralement que les groupes d'utilisateurs n'ont pas été attribués lors du téléchargement. Si cela se produit, veuillez contacter Toon Boom.
Les étudiants ont reçu des courriels de bienvenue, mais ils ne peuvent pas accéder aux matériaux de cours et n'apparaissent pas dans le tableau de bord de l'enseignant. Que dois-je faire ?
Cela signifie généralement que les groupes d'utilisateurs n'ont pas été attribués lors du téléchargement. Si cela se produit, veuillez contacter Toon Boom.
Que dois-je faire si je rencontre des difficultés pour ajouter des étudiants ?
Si l'un des problèmes suivants survient, cela signifie généralement que les groupes d'utilisateurs n'ont pas été attribués lors du téléchargement :
- Des étudiants ont été ajoutés, mais ils n'apparaissent pas dans les matériaux de cours et ne figurent pas non plus dans le tableau de bord de l'enseignant.
- Les étudiants ont reçu des courriels de bienvenue, mais ne parviennent pas à accéder aux matériaux de cours.
Veuillez contacter Toon Boom si l'un de ces problèmes survient.
Pourquoi un message « L'utilisateur existe déjà » s'affiche-t-il lorsque j'essaie d'ajouter un utilisateur ?
Soit l'utilisateur a été ajouté sans groupe d'utilisateurs, soit il était déjà enregistré et doit être réaffecté. Si cela se produit, veuillez contacter Toon Boom.