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Centre d'aide
Cet article traite des questions les plus courantes en matière de facturation et de la manière de trouver une solution.
Comment puis-je ajouter une nouvelle méthode de paiement ?
Vous pouvez ajouter ou mettre à jour votre méthode de paiement à partir de la page Gérer les détails du paiement de la boutique Toon Boom. Voir Comment mettre à jour mes informations de paiement ? pour plus d'informations.
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Toon Boom n'effectue pas de remboursement. Veuillez contacter success@toonboom.com si vous avez besoin de parler à quelqu'un au sujet de vos frais.
Pourquoi mon paiement ne passe-t-il pas ?
Si vous n'arrivez pas à passer une commande en ligne ou si votre paiement automatique a été refusé, essayez les solutions suivantes :
- Vérifiez que toutes vos informations sont correctes et que votre carte n'a pas expiré.
- Essayez une autre méthode de paiement acceptée. Voir Quelles sont les méthodes de paiement acceptées par Toon Boom ? et Comment mettre à jour mes informations de paiement ? pour plus d'informations.
- Assurez-vous que vous disposez de fonds suffisants pour l'achat.
- Contactez votre institution financière pour savoir s'il existe des restrictions sur le compte ou la carte.
Comment puis-je signaler des frais non autorisés ?
Si vous voyez apparaître sur votre relevé bancaire un débit de Toon Boom que vous ne reconnaissez pas, contactez-nous immédiatement via support@toonboom.com.