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Centre d'aide
Avez-vous des difficultés à accéder à votre compte Toon Boom ? Cet article couvre certains des problèmes de connexion les plus courants et explique comment les résoudre.
Pourquoi le message d'erreur « Nom d'utilisateur ou mot de passe non reconnu » apparaît-il ?
- Assurez-vous que vous saisissez votre mot de passe correctement, en faisant attention aux majuscules et aux caractères spéciaux.
- Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe ou un système de remplissage automatique du navigateur, il est possible que le mot de passe que vous avez enregistré ne soit pas à jour.
- Si vous avez complètement oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en suivant les étapes de Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte Toon Boom ?.
J'ai oublié mon adresse e-mail de connexion / j'ai reçu un message « Nom d'utilisateur ou mot de passe non reconnu ». Que dois-je faire ?
Contactez-nous, nous pourrons peut-être retrouver votre compte grâce à votre nom, votre prénom ou votre numéro de téléphone.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu l'e-mail d'activation ?
- Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable/spam, car il se peut que votre courriel y ait été filtré.
- Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez support@toonboom.com et demandez une activation manuelle de votre compte. Veillez à indiquer le courriel que vous avez utilisé pour vous inscrire afin qu'ils puissent localiser votre compte.
Comment puis-je résoudre les problèmes de connexion liés à mon navigateur ?
- Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de votre navigateur préféré.
- Videz la cache et les cookies de votre navigateur.
- Désactivez temporairement toute extension de navigateur susceptible d'interférer avec la connexion.
- Essayez de vous connecter en utilisant un autre navigateur web (si vous utilisez habituellement Chrome, essayez Firefox ou Safari).
La page de connexion ne se charge pas, que dois-je faire ?
- Vérifiez l'état de votre connexion internet.
- Redémarrez votre routeur ou votre modem.
- Si possible, essayez de vous connecter à un autre réseau (passez d'une connexion Wi-Fi à une connexion filaire ou essayez un autre réseau Wi-Fi).
- Si vous utilisez un VPN ou un serveur proxy, désactivez-le temporairement et essayez de vous reconnecter.
- Contactez votre fournisseur d'accès à internet si vous rencontrez des problèmes de connectivité persistants.
Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter ?
Si vous ne trouvez pas de solution ici et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter support@toonboom.com pour obtenir de l'aide.