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Centro de ayuda
¿Tiene problemas para acceder a su cuenta de Toon Boom? Este artículo trata algunos de los problemas de inicio de sesión más comunes y cómo solucionarlos.
¿Por qué aparece el error «Nombre de usuario o contraseña no reconocidos»?
- Asegúrese de introducir su contraseña correctamente, prestando especial atención a las mayúsculas y a los caracteres especiales.
- Si utiliza un administrador de contraseñas o la función de autocompletar del navegador, es posible que su contraseña guardada esté desactualizada; intente desactivar la función de autocompletar e introducir su contraseña manualmente.
- Si ha olvidado su contraseña por completo, puede restablecerla siguiendo los pasos de ¿Cómo puedo restablecer la contraseña de mi cuenta Toon Boom?.
He olvidado mi dirección de correo electrónico de inicio de sesión/He recibido un mensaje de «Nombre de usuario o contraseña no reconocidos». ¿Qué debo hacer?
Contáctenos, es posible que podamos encontrar su cuenta por su nombre, apellido o número de teléfono.
¿Qué debo hacer si no he recibido el correo electrónico de activación?
- Compruebe sus carpetas de correo no deseado/spam, ya que el correo electrónico puede haber sido filtrado allí.
- Si aún así no lo encuentra, póngase en contacto con support@toonboom.com y solicite una activación manual de la cuenta. Asegúrese de proporcionar la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse, de modo que puedan localizar su cuenta.
¿Cómo puedo resolver problemas de inicio de sesión relacionados con mi navegador?
- Asegúrese de que está utilizando la última versión de su navegador preferido.
- Borre la caché y las cookies de su navegador.
- Desactive temporalmente cualquier extensión del navegador que pueda interferir con el inicio de sesión.
- Intente iniciar sesión con un navegador web diferente (si normalmente utiliza Chrome, pruebe con Firefox o Safari).
La página de inicio de sesión no se carga, ¿qué debo hacer?
- Compruebe el estado de su conexión a Internet.
- Reinicie su router o módem.
- Si es posible, intente conectarse a una red diferente (cambie de Wi-Fi a una conexión por cable o pruebe una red Wi-Fi diferente).
- Si está utilizando una VPN o un servidor proxy, desactívelo temporalmente e intente volver a iniciar sesión.
- Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet si experimenta problemas de conectividad persistentes.
¿Sigue teniendo problemas para iniciar sesión?
Si no encuentra aquí una solución y sigue sin poder iniciar sesión, póngase en contacto con support@toonboom.com para obtener ayuda.