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ヘルプセンター
Toon Boom アカウントへのアクセスでお困りですか？この記事では、よくあるログインの問題と、その解決方法について説明します。
「ユーザー名またはパスワードを認証できません」というエラーが表示されるのはなぜですか？
- パスワードを正しく入力していることを確認してください。大文字と小文字、特殊文字に注意してください。
- パスワードマネージャーやブラウザのオートフィルを使用している場合は、保存されているパスワードが古い可能性があります。オートフィルをオフにして、パスワードを手動で入力してみてください。
- パスワードを完全に忘れてしまった場合は、Toon Boom アカウントのパスワードをリセットするにはどうすればいいですか？の手順に従ってパスワードをリセットしてください。
ログイン用のメールアドレスを忘れてしまいました。または、「ユーザー名またはパスワードを認証できません」というメッセージが表示されました。どうすればよいですか？
お問い合わせからご連絡いただければ、お客様の氏名または電話番号からアカウントを特定できる可能性があります。
アクティベーションメールが届かない場合はどうすればいいですか？
- 迷惑メールフォルダやスパムフォルダにメールが振り分けられている可能性があるので、ご確認ください。
- それでも見つからない場合は、support@toonboom.comまでご連絡いただき、手動によるアカウントのアクティベーションをご依頼ください。その際には、アカウントの特定ができるよう、登録時に使用したメールアドレスを必ずご記入ください。
ブラウザに関連するログイン問題を解決するにはどうすればよいですか？
- お使いのブラウザの最新バージョンを使用していることを確認してください。
- ブラウザのキャッシュとクッキーを削除してください。
- ログインに支障をきたす可能性のあるブラウザの拡張機能を一時的に無効にしてください。
- 別のウェブブラウザを使用してログインをお試しください（通常Chromeをお使いの場合は、FirefoxまたはSafariをお試しください）。
ログインページが読み込まれません。どうすればよいですか？
- インターネット接続の状態を確認してください。
- ルーターまたはモデムを再起動してください。
- 可能であれば、別のネットワークに接続してみてください（Wi-Fiから有線接続に切り替えたり、別のWi-Fiネットワークを試したりしてください）。
- VPNまたはプロキシサーバーを使用している場合は、一時的に無効にしてから再度ログインしてみてください。
- 接続の問題が継続する場合は、インターネットサービスプロバイダーにお問い合わせください。
まだログインに問題がありますか？
ここに解決策が見つからず、まだログインできない場合は、support@toonboom.comまでお問い合わせください。